Trendyol mağaza puanı nasıl yükseltilir? 11 metrik tek tek

Trendyol mağaza puanı, Trendyol’un satıcı puanı dediği ve 10 üzerinden verilen haftalık nottur. 5 müşteri ve 6 operasyon metriğinden hesaplanır ve sizi aynı kategorideki satıcılarla karşılaştırır. Puanı yükseltmenin yolu, puanı düşüren siparişleri panelden indirip her metriği ayrı ayrı kapatmaktır.

Puan renkleri ne anlama geliyor?

Trendyol puanı beş renge ayırıyor ve her rengi Satıcı Bilgi Merkezi’nde tanımlıyor:

Puanın yüksek olması ürün sıralamasını ve buybox sıralamasını olumlu etkiliyor. Buybox’ta bunun yanında bir de operasyon statüsü izleniyor. Trendyol’un buybox sayfasına göre statüsü turuncu olan satıcı sıralamada alta düşüyor, kırmızı olan hiç alınmıyor.

Puan nasıl hesaplanır?

• Son 1 ay ve son 3 ayın müşteri ve operasyon metrikleri kullanılır.
• Her hafta salı akşamı hesaplanır, çarşamba günü panelde ve ürün sayfalarında görünür.
• Yeni mağazada puan, en az 5 sipariş teslim edilip ilk siparişin üzerinden 15 gün geçince hesaplanmaya başlar.
• Her satıcı, kendi kategorisinde satış yapan satıcıların ortalamasıyla karşılaştırılır.

Son madde şunu söylüyor: aynı kargoya verme süresi bir kategoride iyi, başka bir kategoride vasat sayılabilir. Puanınızı başka mağazalarla kıyaslarken kategoriye bakın.

Hangi 11 metrik puanı belirliyor?

Müşteri metrikleri alışverişin müşteri tarafını, operasyon metrikleri siparişin nasıl çıktığını ölçer. Beşi müşteri, altısı operasyon tarafında.

Tedarik edememe oranına müşteri ve dolandırıcılık sebepli iptaller sayılmıyor. Kargoya zamanında teslim oranını ise termin süresi geçen siparişler, tedarik edilemeyen siparişler ve müşterinin iptal ettiği siparişler birlikte düşürüyor.

Puanı yükseltmek için ilk 4 adım nedir?

1. Puanı düşüren siparişleri indirin. Satıcı Puanı ekranında haftayı seçip “Detay İndir” ile Excel alabilirsiniz. Hangi metrikten kaç sipariş geldiğini sayın.
2. Tedarik edememeyi stok kaynağında kapatın. Trendyol bu metrik için stok ve fiyatların düzenli kontrol edilmesini öneriyor. Ürün aynı anda kendi sitenizde ya da başka bir pazaryerinde de satılıyorsa, elle kontrol bir noktada geride kalır.
3. Kargoya verme süresini ölçün. Siparişin panele düştüğü saat ile kargoya verildiği saat arasındaki farkı bir hafta boyunca not edin. Beklemenin nerede oluştuğu bu farktan görünür: depoya iletmede mi, toplamada mı, paketlemede mi.
4. Soruları ve iadeleri bir kişiye bağlayın. Soru cevaplama ve iadeye dönüş süresi saatle ölçüldüğü için bu iki işin bir sahibi olmalı.

Puan geçmiş aylara bakarak hesaplandığı için iyileşme birkaç haftada görünür. İlk hafta puan kıpırdamadıysa düzeltmeyi bırakmayın. Son 1 ayın verisi değiştikçe puan da değişir.

Hangi metrikler bir sistem sorunudur?

Tedarik edememe, kargoya teslim süresi ve zamanında teslim oranı, ekip ne kadar dikkatli olursa olsun bilgi geç akınca bozulur. Stok sayısı geç güncellenir ya da sipariş depoya geç ulaşır. Bu üç metrik, stok ve sipariş akışı Trendyol API’si ile kendi sisteminize bağlanınca düzelir. Nasıl bağlandığını Trendyol entegrasyonu yazımızda anlattık.

Satıcı değerlendirmesi ve soru cevaplama süresi ise yazılımla değil, iş bölümüyle düzelir. Kendi sitesi, depo programı ya da ERP’si olan mağazalarda stok ve sipariş akışını e-ticaret ve pazaryeri entegrasyonu kapsamında kuruyoruz.

Puan neden yükselmiyor?

Doğru işleri yaptığınız halde puan bazen yerinde sayar. Üç olası neden var:

• Kategori ilerliyor. Puan göreli hesaplandığı için rakipler hızlanırsa aynı süre daha düşük not alır.
• Eski veri. 3 aylık pencere kötü geçen bir ayı bir süre taşır.
• Ürünün kendisi. Değerlendirmesi düşük bir ürün, sizden alan her müşterinin puanıyla hesaba girer. Böyle bir ürünü listeden çıkarmak bazen en hızlı düzeltmedir.

Bir sonraki adım nedir?

Bu hafta Detay İndir listesini alın ve her satırın yanına nedenini yazın: stok, gecikme, paket ya da soru. Hangi nedenin ağır bastığı, işin süreçte mi sistemde mi olduğunu gösterir. Puan düzeldikten sonra satış tarafında hangi ayarın önce geldiğini Trendyol satış artırma yazımızda anlattık. Listeye birlikte bakmak isterseniz: Keşif görüşmesi planla.